Contact information
Talk to our Trollbeads experts
Monday through Friday
8:30 am - 4:30 pm EST
Phone: 1 (855) 380-8764
Email: info@trollbeads-unitedstates.com
Informatii Generale:
Site-urile Trollbeads.ro și trollbeadsromania.ro sunt distribuite în România și sunt în utilizarea exclusivă al lui SC ART GIOIELLI SRL.
Contact SC ART GIOIELLI SRL
Telefon: 0040 737 839 400
Email:trollbeads.romania@gmail.com
INTRODUCERE
1. Prezentele Termeni și Condiții („Termeni și Condiții”) definesc condiţiile de utilizare a paginii de internet www.trollbeads.ro („Site”) de către potenţialii vizitatori sau clienţi („Utilizator/Client”). Accesând şi navigând pe acest site, acceptaţi termenii de utilizare descrişi în continuare.
2.Site-ul www.trollbeads.ro este administrat şi distribuit în România de SC ART GIOIELLI SRL, societate cu răspundere limitata de naționalitate romană, cu sediul social situat în România, București, Sector 3, Str. Doiceşti, Nr.6, bl.B5, Ap.12, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Bucuresti sub nr. de ordine J40/17688/2019, având cod unic de înregistrare (CUI) RO 42062130, telefon +40 737 839 400, adresă de email trollbeads.romania@gmail.com.
3. SC ART GIOIELLI SRL își rezervă dreptul de a schimba și actualiza în orice moment conținutul acestui site, aceasta incluzând și secțiunea “Termeni și Condiții”, fară nici un fel de notificare prealabilă. De aceea, vă rugam să vizitați periodic aceasta secțiune pentru a verifica Termenii și Condițiile pe care ați agreat să le respectați. Chiar daca omiteți să analizați termenii și condițiile, dar utilizați site-ul www.trollbeads.ro, vom considera că ați acceptat acest set de Termeni și Condiții (inclusiv orice actualizare a acestora). Este responsabilitatea fiecărui client de a citi în întregime secțiunea Termeni și Condiții înainte de a plasa o comandă pe site-ul www.trollbeads.ro. Dacă nu sunteți de acord cu prevederile din acest set de Termeni și Condiții (inclusiv orice actualizare a acestuia), vă rugăm să nu utilizați, sau după caz, să încetați utilizarea site-ului, sau a serviciilor oferite de noi, după caz..
4. Orice Utilizator care se înregistrează și cumpără de pe www.trollbeads.ro își furnizează datele personale și este de acord ca ele să fie prelucrate de SC ART GIOIELLI SRL în condițiile definite în GDPR – Politica de Confidențialitate. .
5. Orice întrebare referitoare la Termenii şi Condiţiile prezentate aici poate fi adresată la unul din punctele noastre de contact prezentate în secţiunea Contact.
6. Toate termenele prevăzute pe acest site sunt interpretate ca fiind exprimate în zile lucrătoare.
7. În cazul în care ultima zi a termenului este o zi nelucrătoare, termenul se prelungește în mod corespunzător până în prima zi lucrătoare.
8. Definitii: Termeni și Condiții – condiţiile de utilizare a paginii de internet www.trollbeads.ro;
Site – pagina de internet www.trollbeads.ro;
Contul meu – secțiunea din Site formată din o adresă de e-mail și o parolă care conține informații precum nume de utilizator, parolă, adrese de livrare/facturare, lista dorintelor, istoricul comenzilor si permite Utilizatorului plasarea si transmiterea Comenzii.
Utilizatorul se va asigura că toate informațiile contului său sunt corecte, complete și actualizate.
Utilizator – orice persoană fizică care are vârstă peste 18 ani sau persoană juridică înregistrată pe Site, care, prin crearea Contului, își exprimă acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și Condiții. Cumpărător/Client – orice persoană fizică care are vârstă peste 18 ani sau persoană juridică care își face un Cont în Site și plasează o Comandă.
Produs – orice produs care poate fi achizitionat de un client prin intermediul www.trollbeads.ro.
Lista dorintelor – secțiunea din Cont în care Utilizatorul poate adauga produsele dorite asa incat să le urmărească în vederea unei eventuale achiziții. Utilizatorul poate aduce modificări Listei prin adăugarea sau ștergerea de produse ori prin transferarea lor în Coșul de cumpărături.
Coșul de cumpărături – secțiune din Cont în care Utilizatorul adaugă produsele pe care dorește să le achiziționeze.
Comandă – Documentul electronic cu ajutorul căruia Cumpărătorul transmite Vânzătorului intenția sa de a achiziționa produse de pe Site. Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vânzarea unui produs prin intermediul Site-ului, în funcție de modalitatea de plată sau rambursare.
2. DECLARAȚII ȘI GARANȚII
SC ART GIOIELLI SRL își rezervă dreptul de a schimba și actualiza în orice moment conținutul acestui site, aceasta incluzând și secțiunea Termeni și Condiții, fără nici un fel de notificare prealabilă. De aceea, vă rugam să vizitați periodic aceasta secțiune pentru a verifica termenii și condițiile pe care ați agreat să le respectați.
SC ART GIOIELLI SRL nu garantează că serviciile din site vor funcționa constant, neîntrerupt sau fară erori.
SC ART GIOIELLI SRL nu garantează că informațiile conținute în Site sunt pe deplin complete sau exacte. Utilizatorul folosește site-ul pe riscul propriu, SC ART GIOIELLI SRL fiind liberă de orice răspundere pentru eventualele daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea sau accesarea/ vizitarea site-ului sau ca urmare a utilizării informațiilor de pe site.
SC ART GIOIELLI SRL nu garantează că informațiile introduse de utilizatorii site-ului sunt reale, corecte și nu își asumă răspunderea pentru modul în care vizitatorii le folosesc.
SC ART GIOIELLI SRL nu garantează că informațiile sau serviciile de pe site vor satisface toate cerințele vizitatorilor.
SC ART GIOIELLI SRL nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele pagube pe care Utilizatorii le-ar putea avea din cauza nefuncționării temporare sau defectuoase a site-ului. Efectuarea de operațiuni neautorizate asupra acestui site și tentativa de efectuare a acestora, incluzând: utilizarea abuzivă, utilizarea frauduloasă, accesul neautorizat, modificarea, copierea de informații în vederea comercializării lor, blocarea accesuluI etc. vor fi pedepsite conform legii.
3. DISPONIBILITATEA ŞI POLITICA DE COMANDĂ A BIJUTERIILOR CE NU SE REGĂSESC ÎN STOCUL NOSTRU
Toate comenzile plasate depind de disponibilitatea bijuteriilor respective în stocurile noastre. În acest sens, în eventualitatea în care apar dificultăţi de aprovizionare sau dacă produsele nu se mai află în stoc, ne rezervăm dreptul de a informa clientul. Dacă clientul nu doreşte să comande alte produse înlocuitoare și dacă am primit deja plata aferentă bijuteriilor comandate, suma încasată de noi va fi rambursată clientului în termen de 24 de ore.
Dacă bijuteriile dorite nu se află în stocurile noastre, există posibilitatea de a le comanda (în limita disponibilităţilor acestora la furnizorul nostru) și ulterior expedia în maxim 30 zile de la plasarea comenzii.
Ne rezervăm dreptul ca pentru comenzile aferente produselor ce nu se regăsesc în stocul nostru (produse din aur sau comenzi ce depăşesc suma totală de 599 RON), să solicităm achitarea unui avans în valoare de 50% din suma totală de plată, avans nerambursabil în situaţia în care clientul se răzgândeşte ulterior și anulează comanda.
Toate comenzile vor fi prelucrate în ordinea cronologică a primirii lor și în limita stocului disponibil.
4. PREŢUL PRODUSELOR
Toate prețurile produselor prezentate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ T.V.A., însă nu includ cheltuielile de livrare, în afara cazului în care se specifică în mod expres pe pagina produsului acest lucru. Cheltuielie de livrare vor fi menționate în mod distinct pe ultima pagina înainte de finalizarea comenzii.
În situația afișării unui preț eronat, vom lua toate măsurile pentru remedierea erorii cât mai curând posibil.
5. LIVRARE
Livrarea bijuteriilor achiziţionate de pe site-ul www.trollbeads.ro se face exclusiv pe teritoriul României prin partenerul nostru Cargus sau FAN Courier în cazuri limitate.
Timp de livrare:
- Toate comenzile vor fi prelucrate în ordinea cronologică a primirii lor.
- Termenul de livrare estimat este de 1 - 4 zile lucrătoare, însă în mod exceptional pot apărea întârzieri din diverse motive.
Sub rezerva prevederilor de mai sus privind disponibilitatea produselor, cu excepţia cazurilor în care există circumstanţe extraordinare, vom depune toate eforturile pentru a preda comanda primită fimei de curierat în următoarea zi lucrătoare de la data confirmării încasării contravalorii comenzii plasate.
Cu toate acestea, pot apărea întârzieri din diverse motive, care nu depind de noi.
Dacă, dintr-un anumit motiv, nu putem respecta data de livrare, fiecare client va fi informat cu privire la această situaţie. Nu se efectueaza livrări în zilele de sâmbătă şi duminică.
În sensul prezenţilor Termeni, se consideră că „livrarea” a avut loc sau se consideră că a fost „livrată” comanda atunci când clientul intră în posesia fizică a produselor.
În cazul în care comanda plasată nu ajunge la client în timpul de livrare estimat, solicităm să fim contactaţi.
Costuri de livrare:
- Transport GRATUIT oriunde în România pentru comenzile care depășesc valoarea totală de 499 Ron.
- Costul livrărilor va fi suportat de noi doar pentru comenzile care depășesc suma totală de 499 Ron, pentru toate celelalte costul va fi achitat de către client, acesta având valoarea de 15 Ron + TVA, indiferent de locația din România. Excepție: DOAR pentru coletele livrate cu plata ramburs, costul livrării va fi de 20 lei + TVA.
În cazul în care din diferite motive se doreşte returnarea bijuteriilor achiziționate, acordăm un termen de retur de 30 de zile calendaristice de la data primirii comenzii.
IMPOSIBILITATEA DE LIVRARE
Dacă nu putem să livrăm produsele din motive neimputabile nouă, comanda clientului va fi returnată la depozitul nostru.
Reluarea procesului de livrare care derivă din motive neimputabile nouă va presupune un cost adiţional şi vom avea dreptul de a transfera acest cost clientului.
6. POLITICA DE RETUR, SCHIMB ŞI/SAU ANULARE COMANDĂ
30 zile retur
În cazul în care din diferite motive se doreşte returnarea bijuteriilor achiziționate, acordăm un termen de retur de 30 de zile calendaristice de la data primirii comenzii.
Returul este posibil doar după notificarea în scris a intenţiei clientului de a le restitui.
Ȋn cazul unui retur, costul transportului este suportat de către client, cu excepția cazului în care articolul primit este defect sau incorect.
Dreptul clientului de a returna bijuteriile se aplică numai celor care sunt returnate în aceeaşi stare în care au fost primite. Orice bijuterie va fi returnată folosind ambalajul său original, precum și cutiile, etichetele, garanţia şi ambalajele originale. Nu se va efectua nicio rambursare/schimbare dacă bijuteria nu este în aceeaşi condiţie în care a fost livrată sau dacă este deteriorată. În consecinţă, fiecare client trebuie să acorde o grijă sporită bijuteriilor aflate în posesia sa.
Vom analiza integral bijuteria returnată şi vom informa clientul cu privire la dreptul de a primi contravaloarea valorii achitate sau la dreptul de a schimba bijuteriile.
Vom efectua rambursarea sumei încasate de la client cât mai curând cu putinţă, fără întârziere nejustificată şi, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am primit bijuteria. Vom rambursa orice suma primită prin transfer bancar în contul pe care îl vom verifica în prealabil cu fiecare client în parte.
Cum returnez o comandă?
Pentru a returna o comandă, vă rugăm să ne anunțați înainte, prin trimiterea unui e-mail la adresa: trollbeads.romania@gmail.com , prin care ne comunicați intenţia de a restitui comanda, precum și motivul. Vom reveni către dumneavoastră și vom stabili de comun acord detaliile de livrare, schimbul bijuteriilor sau returnarea sumei achitată de dvs.
Vă rugăm să trimiteți coletul la adresa:
SC ART GIOIELLI SRL
București, Sector 3, Strada Doicești, Nr.6, Bl.B5, Ap.12
Tel: +40 737 839 400
Returnarea de produse defecte. Este în sarcina clientului să inspecteze bijuteriile la primire şi să ne notifice în termen de 30 zile calendaristice de la primirea comenzii cu privire la orice defect, neconformitate sau deteriorare a bijuteriilor primite. Dacă obiecţiunile nu ne sunt comunicate în termenul specificat bunurile se consideră acceptate împreună cu orice vicii aparente de aspect ar prezenta.
Comanda greşită. În cazul în care clientul consideră că bijuteriile nu sunt conforme cu comanda plasată, rugăm să fim contactaţi furnizând datele aferente bijuteriilor primite. În acest caz, dacă vina ne aparţine costul cu returul va fi suportat de noi, iar returnarea bijuteriilor se va realiza prin intermediul unui curier trimis de noi, detaliile returului fiind stabilite de comun acord cu clientul la momentul respectiv.
Schimbarea bijuteriilor. Putem schimba o bijuterie doar cu alte bijuterii de aceeași valoare sau mai mare. Dacă noua bijuterie are un cost mai mare decât cea comandata inițial, veţi avea de achitat diferenţa necesară. Pentru mai multe informaţii, vă rugăm să ne contactaţi trimiţând un e-mail la trollbeads.romania@gmail.com . Timpul de livrare a noii comenzi depinde de bijuteria aleasă, dacă există în stoc sau trebuie să o aducem pe comandă.
Anulare comandă. În cazul în care clientul dorește să anuleze comanda plasată, rugăm să fim contactaţi pe adresa de email trollbeads.romania@gmail.com sau neachitarea comenzii plasate pe site în timpii agreați va duce la anularea implicită a acesteia.
Pentru mai multe informaţii, vă rugăm să ne contactaţi trimiţând un e-mail la trollbeads.romania@gmail.com.
7. GARANŢIA BIJUTERIILOR TROLLBEADS
Termenul de garanţie asigurat de producător pentru bijuteriile Trollbeads este de 24 de luni de la data achiziţiei înscrisă în certificatul de garanţie, excepţie făcând bijuteriile din piele sau cupru ce beneficiază de o garanţie de 6 luni de la data achiziţiei. Pentru a beneficia de garanţie cumpărătorul trebuie să prezinte certificatul de garanţie însoţit de bonul fiscal sau factura de achiziţie, după caz. Garanţia este valabilă doar pe teritoriul României.
Garanţia nu va fi acordată în cazul în care nu au fost respectate recomandările de utilizare, întreţinere, transport și depozitare prezentate în certificatul de garanţie al produselor.
Toate bijuteriile Trollbeads sunt supuse unei riguroase verificări înainte de comercializare. În eventualitatea în care bijuteria achiziţionată prezintă un defect de fabricaţie în termen de 30 de zile de la data achiziţiei, vă garantăm schimbarea, reparaţia sau returnarea contravalorii achitate, după caz.
De asemenea, certificatul de garanţie asigură clientului posibilitatea de a schimba sau repara bijuteria achiziţionată în termen de 24 de luni de la data achiziţiei sau 6 luni pentru bijuteriile din piele sau cupru, dacă în urma utilizării corespunzătoare aceasta prezintă diverse probleme.
8. CONDIŢII DE PLATĂ/LIVRARE
Pentru a realiza decontarea contravalorii comenzilor plasate pe site-ul www.trollbeads.ro vă punem la dispoziţie următoarea procedură:
Transfer bancar:
CONTUL TITULARULUI: SC ART GIOIELLI SRL;
CONT LEI: RO49INGB0000999909875696 deschis la ING Bank.
Ulterior plasării fiecărei comenzi vom emite o factură proforma cu toate detaliile necesare efectuării plăţii. Factura proforma va fi emisă în maximum 24 de ore de la data și ora plasării comenzii în intervalul de luni până vineri, iar pentru comenzile plasate în weekend sau în zilele naţionale libere, aceasta va fi emisă în prima zi următoare lucrătoare. Termenul de plată al facturii proforma este de maximum 2 zile lucrătoare de la data emiterii.
Online cu cardul:
Coșul de cumpărături de pe site-ul nostru poate fi achitat online cu cardul, atât integral cât și în rate prin pagina de plată securizată a procesatorului NETOPIA Payments (https://netopia-payments.com/).
Pentru plata în rate, există posibilitatea de a achita comanda în maxim 6 rate fără dobândă, dacă ai un cont deschis la una din băncile partenere Netopia, precum: Credite Europe Bank, Banca Transilvania, Garanti Bank, Alpha Bank.
Numerar la livrare:
Coșul de cumpărături de pe site-ul nostru poate fi achitat cash la livrare, pentru o valoare de maximum 5.000 Lei. Pentru acest serviciu, se va achita un extra comision de 5 lei +TVA, valoarea transportului fiind 20 lei + TVA în acest caz. Pentru comenzile care depășesc valoarea de 499 lei, transportul este gratuit.
Card la livrare:
Coșul de cumpărături de pe site-ul nostru poate fi achitat cash la livrare, pentru o valoare de maximum 5.000 Lei. Pentru acest serviciu, se va achita un extra comision de 5 lei +TVA, valoarea transportului fiind 20 lei + TVA în acest caz. Pentru comenzile care depășesc valoarea de 499 lei, transportul este gratuit.
Livrările se vor realiza prin intermediul firmelor de curierat, iar costul acestora va fi cuprins în valoarea facturii proforma/fiscale acolo unde va fi cazul. După încasarea contravalorii facturii proforma, vom emite factura fiscală pe care o vom trimite în format electronic la adresa de e-mail indicată. Bijuteriile comandate se vor livra împreuna cu certificatul de garanţie prin intermediul firmei de curierat.
Factura fiscală tipărită se va trimite fizic doar dacă vom primi o solicitare expresă în acest sens – protejarea naturii este parte integrantă din cultura Trollbeads.
După ce coletul va fi predat curierului, veți primi un SMS din partea firmei de curierat ce va cuprinde detalii referitoare la expedierea comenzii tale.
9. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Utilizatorul poate copia, transfera și/sau utiliza Conținutul numai în scopuri personale sau non-comerciale, numai în cazul în care acestea nu intra în conflict cu prevederile Termenilor și Condițiilor.
10. LEGEA APLICABILĂ
Prezentele Termeni și condiții se supun legislației din Romania. Eventualele litigii apărute intre Vânzător și Utilizatori / Cumpărători se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești romane competente.
Prezentul contract este disponibil doar în limba română, Drepturile și obligațiile părților, impuse de prezenții termeni și condiții, precum și toate efectele juridice pe care le produce prezentul acord vor fi interpretate și guvernate de legea română în vigoare.
11. FORTA MAJORA
SC ART GIOIELLI SRL, partenerii sau utilizatorii săi nu pot fi făcuți responsabili pentru nici o întârziere sau eroare în executarea obligațiilor contractuale sau în conținutul furnizat pe site-ul nostru, rezultând direct sau indirect din cauze care nu depind de voința noastră. Această exonerare include, dar nu se limitează la: erorile de funcționare ale echipamentului tehnic din site, lipsa funcționarii conexiunii la internet, lipsa funcționarii conexiunilor de telefon, virușii informatici, accesul neautorizat în sistemele www.trollbeads.ro, erorile de operare, grevă etc.
12. DISPOZITII SUPLIMENTARE
Prezentul contract se completează cu dispozițiile din GDPR care conțin Politica de confidențialitate, Politica de utilizare a cookies-urilor și Politica GDPR disponibile pe www.trollbeads.ro .
Vă mulțumim!
