Contact
Discută cu noi
De Luni până Vineri între
10:00 am - 18:00 pm
Sâmbăta între
10:00 am - 14:00 pm
Duminica închis
Telefon: 0040 737 839 400
Email: trollbeads.romania@gmail.com
Informații Generale:
Site-urile Trollbeads.ro și trollbeadsromania.ro sunt distribuite în România și sunt în utilizarea exclusivă al lui SC ART GIOIELLI SRL.
CUI RO42062130
București, Sector 3, Strada Doicești, Nr.6, Bl.B5, Ap.12
Tel: +40 737 839 400
Email: trollbeads.romania@gmail.com
1. INTRODUCERE
Termenele şi Condiţiile prezentate în această secţiune pot suferi modificări de-a lungul timpului şi este responsabilitatea fiecărui client de a le citi în întregime, înainte de a plasa o comandă pe site-ul www.trollbeads.ro.
Orice întrebare referitoare la Termenii şi Condiţiile prezentate aici poate fi adresată la unul din punctele noastre de contact prezentate în secţiunea Contact.
Toate termenele prevăzute pe acest site sunt interpretate ca fiind exprimate în zile lucrătoare.
În cazul în care ultima zi a termenului este o zi nelucrătoare, termenul se prelungește în mod corespunzător până în prima zi lucrătoare.
2. DISPONIBILITATEA ŞI POLITICA DE COMANDĂ A BIJUTERIILOR CE NU SE REGĂSESC ÎN STOCUL NOSTRU
Toate comenzile plasate depind de disponibilitatea bijuteriilor respective în stocurile noastre. În acest sens, în eventualitatea în care apar dificultăţi de aprovizionare sau dacă produsele nu se mai află în stoc, ne rezervăm dreptul de a informa clientul. Dacă clientul nu doreşte să comande alte produse înlocuitoare și dacă am primit deja plata aferentă bijuteriilor comandate, suma încasată de noi va fi rambursată clientului în termen de 24 de ore.
Dacă bijuteriile dorite nu se află în stocurile noastre, există posibilitatea de a le comanda (în limita disponibilităţilor acestora la furnizorul nostru) și ulterior expedia în maxim 30 zile de la plasarea comenzii.
Ne rezervăm dreptul ca pentru comenzile aferente produselor ce nu se regăsesc în stocul nostru (produse din aur sau comenzi ce depăşesc suma totală de 599 RON), să solicităm achitarea unui avans în valoare de 50% din suma totală de plată, avans nerambursabil în situaţia în care clientul se răzgândeşte ulterior și anulează comanda.
Toate comenzile vor fi prelucrate în ordinea cronologică a primirii lor și în limita stocului disponibil.
3. LIVRARE
Livrarea bijuteriilor achiziţionate de pe site-ul www.trollbeads.ro se face exclusiv pe teritoriul României prin partenerul nostru Cargus sau FAN Courier în cazuri limitate.
Timp de livrare:
- Toate comenzile vor fi prelucrate în ordinea cronologică a primirii lor.
- Termenul de livrare estimat este de 1 - 4 zile lucrătoare, însă în mod exceptional pot apărea întârzieri din diverse motive.
Sub rezerva prevederilor de mai sus privind disponibilitatea produselor, cu excepţia cazurilor în care există circumstanţe extraordinare, vom depune toate eforturile pentru a preda comanda primită fimei de curierat în următoarea zi lucrătoare de la data confirmării încasării contravalorii comenzii plasate.
Cu toate acestea, pot apărea întârzieri din diverse motive, care nu depind de noi.
Dacă, dintr-un anumit motiv, nu putem respecta data de livrare, fiecare client va fi informat cu privire la această situaţie. Nu se efectueaza livrări în zilele de sâmbătă şi duminică.
În sensul prezenţilor Termeni, se consideră că „livrarea” a avut loc sau se consideră că a fost „livrată” comanda atunci când clientul intră în posesia fizică a produselor.
În cazul în care comanda plasată nu ajunge la client în timpul de livrare estimat, solicităm să fim contactaţi.
Costuri de livrare:
- Transport GRATUIT oriunde în România pentru comenzile care depășesc valoarea totală de 499 Ron.
- Costul livrărilor va fi suportat de noi doar pentru comenzile care depășesc suma totală de 499 Ron, pentru toate celelalte costul va fi achitat de către client, acesta având valoarea de 15 Ron + TVA, indiferent de locația din România. Excepție: DOAR pentru coletele livrate cu plata ramburs, costul livrării va fi de 20 lei + TVA.
În cazul în care din diferite motive se doreşte returnarea bijuteriilor achiziționate, acordăm un termen de retur de 30 de zile calendaristice de la data primirii comenzii.
4. IMPOSIBILITATEA DE LIVRARE
Dacă nu putem să livrăm produsele din motive neimputabile nouă, comanda clientului va fi returnată la depozitul nostru.
Reluarea procesului de livrare care derivă din motive neimputabile nouă va presupune un cost adiţional şi vom avea dreptul de a transfera acest cost clientului.
5. POLITICA DE RETUR, SCHIMB ŞI/SAU ANULARE COMANDĂ
30 zile retur
În cazul în care din diferite motive se doreşte returnarea bijuteriilor achiziționate, acordăm un termen de retur de 30 de zile calendaristice de la data primirii comenzii.
Returul este posibil doar după notificarea în scris a intenţiei clientului de a le restitui.
Ȋn cazul unui retur, costul transportului este suportat de către client, cu excepția cazului în care articolul primit este defect sau incorect.
Dreptul clientului de a returna bijuteriile se aplică numai celor care sunt returnate în aceeaşi stare în care au fost primite. Orice bijuterie va fi returnată folosind ambalajul său original, precum și cutiile, etichetele, garanţia şi ambalajele originale. Nu se va efectua nicio rambursare/schimbare dacă bijuteria nu este în aceeaşi condiţie în care a fost livrată sau dacă este deteriorată. În consecinţă, fiecare client trebuie să acorde o grijă sporită bijuteriilor aflate în posesia sa.
Vom analiza integral bijuteria returnată şi vom informa clientul cu privire la dreptul de a primi contravaloarea valorii achitate sau la dreptul de a schimba bijuteriile.
Vom efectua rambursarea sumei încasate de la client cât mai curând cu putinţă, fără întârziere nejustificată şi, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am primit bijuteria. Vom rambursa orice suma primită prin transfer bancar în contul pe care il vom verifica in prealabil cu fiecare client in parte.
2 ani garantie
Termenul de garanţie asigurat de producător pentru bijuteriile Trollbeads este de 24 de luni de la data achiziţiei înscrisă în certificatul de garanţie, excepţie făcând bijuteriile din piele sau cupru ce beneficiază de o garanţie de 6 luni de la data achiziţiei. Pentru a beneficia de garanţie cumpărătorul trebuie să prezinte certificatul de garanţie însoţit de bonul fiscal sau factura de achiziţie, după caz. Garanţia este valabilă doar pe teritoriul României.
Garanţia nu va fi acordată în cazul în care nu au fost respectate recomandările de utilizare, întreţinere, transport și depozitare prezentate în certificatul de garanţie al produselor.
Toate bijuteriile Trollbeads sunt supuse unei riguroase verificări înainte de comercializare. În eventualitatea în care bijuteria achiziţionată prezintă un defect de fabricaţie în termen de 30 de zile de la data achiziţiei, vă garantăm schimbarea, reparaţia sau returnarea contravalorii achitate, după caz.
De asemenea, certificatul de garanţie asigură clientului posibilitatea de a schimba sau repara bijuteria achiziţionată în termen de 24 de luni de la data achiziţiei, dacă în urma utilizării corespunzătoare aceasta prezintă diverse probleme.
Cum returnez o comanda?
Pentru a returna o comanda, va rugam sa ne anuntati inainte, prin trimiterea unui e-mail la adresa: trollbeads.romania@gmail.com , prin care ne comunicati intenţia de a restitui comanda, precum si motivul. Vom reveni catre dumneavoastra si vom stabili de comun acord detaliile de livrare, schimbul bijuteriilor sau returnarea sumei achitata de dvs.
Va rugam sa trimiteti coletul la adresa:
SC ART GIOIELLI SRL
București, Sector 3, Strada Doicești, Nr.6, Bl.B5, Ap.12
Tel: +40 737 839 400
Returnarea de produse defecte. Este în sarcina clientului să inspecteze bijuteriile la primire şi să ne notifice în termen de 30 zile calendaristice de la primirea comenzii cu privire la orice defect, neconformitate sau deteriorare a bijuteriilor primite. Dacă obiecţiunile nu ne sunt comunicate în termenul specificat bunurile se consideră acceptate împreună cu orice vicii aparente de aspect ar prezenta.
Comanda greşită. În cazul în care clientul consideră că bijuteriile nu sunt conforme cu comanda plasată, rugăm să fim contactaţi furnizând datele aferente bijuteriilor primite. În acest caz, dacă vina ne aparţine costul cu returul va fi suportat de noi, iar returnarea bijuteriilor se va realiza prin intermediul unui curier trimis de noi, detaliile returului fiind stabilite de comun acord cu clientul la momentul respectiv.
Schimbarea bijuteriilor. Putem schimba o bijuterie doar cu alte bijuterii de aceeași valoare sau mai mare. Dacă noua bijuterie are un cost mai mare decât cea comandata inițial, veţi avea de achitat diferenţa necesară. Pentru mai multe informaţii, vă rugăm să ne contactaţi trimiţând un e-mail la trollbeads.romania@gmail.com . Timpul de livrare a noii comenzi depinde de bijuteria aleasă, dacă există în stoc sau trebuie să o aducem pe comandă.
Anulare comandă. În cazul în care clientul dorește să anuleze comanda plasată, rugăm să fim contactaţi pe adresa de email trollbeads.romania@gmail.com sau neachitarea comenzii plasate pe site în timpii agreați va duce la anularea implicită a acesteia.
5. CONDIŢII DE PLATĂ
Ne străduim să avem întotdeauna un site web bine actualizat și să ne asigurăm că toate informațiile referitoare la produsele noastre sunt corecte. Cu toate acestea, pot apărea erori și ne cerem scuze pentru acest lucru.
Toate preturile afișate pe acest site includ TVA și sunt exprimate în LEI.
Pentru a realiza plata contravalorii comenzilor plasate pe site-ul nostru îți punem la dispoziţie următoarele posibilități:
Transfer bancar:
CONTUL TITULARULUI: SC ART GIOIELLI SRL;
CONT LEI: RO49INGB0000999909875696 deschis la ING Bank.
Ulterior plasării fiecărei comenzi vom emite o factură proforma cu toate detaliile necesare efectuării plăţii. Factura proforma va fi emisă în maximum 24 de ore de la data și ora plasării comenzii în intervalul de luni până vineri, iar pentru comenzile plasate în weekend sau în zilele naţionale libere, aceasta va fi emisă în prima zi următoare lucrătoare. Termenul de plată al facturii proforma este de maximum 2 zile lucrătoare de la data emiterii.
Online cu cardul:
Coșul de cumpărături de pe site-ul nostru poate fi achitat online cu cardul, atât integral cât și în rate prin pagina de plată securizată a procesatorului NETOPIA Payments (https://netopia-payments.com/).
Pentru plata în rate, există posibilitatea de a achita comanda în maxim 6 rate fără dobândă, dacă ai un cont deschis la una din băncile partenere Netopia, precum: Credite Europe Bank, Banca Transilvania, Garanti Bank, Alpha Bank.
Numerar la livrare:
Coșul de cumpărături de pe site-ul nostru poate fi achitat cash la livrare, pentru o valoare de maximum 5.000 Lei. Pentru acest serviciu, se va achita un extra comision de 5 lei +TVA, valoarea transportului fiind 20 lei + TVA în acest caz. Pentru comenzile care depășesc valoarea de 499 lei, transportul este gratuit.
Card la livrare:
Coșul de cumpărături de pe site-ul nostru poate fi achitat cash la livrare, pentru o valoare de maximum 5.000 Lei. Pentru acest serviciu, se va achita un extra comision de 5 lei +TVA, valoarea transportului fiind 20 lei + TVA în acest caz. Pentru comenzile care depășesc valoarea de 499 lei, transportul este gratuit.
Livrările se vor realiza prin intermediul firmelor de curierat, iar costul acestora va fi cuprins în valoarea facturii proforma/fiscale acolo unde va fi cazul. După încasarea contravalorii facturii proforma, vom emite factura fiscală pe care o vom trimite în format electronic la adresa de e-mail indicată. Bijuteriile comandate se vor livra împreuna cu certificatul de garanţie prin intermediul firmei de curierat.
Factura fiscală tipărită se va trimite fizic doar dacă vom primi o solicitare expresă în acest sens – protejarea naturii este parte integrantă din cultura Trollbeads.
După ce coletul va fi predat curierului, vei primi un SMS din partea firmei de curierat ce va cuprinde detalii referitoare la expedierea comenzii tale.
6. Disclaimer
Ne străduim să avem întotdeauna un site web bine actualizat și să ne asigurăm că toate informațiile referitoare la produsele noastre sunt corecte.
Cu toate acestea, pot apărea erori și ne cerem scuze pentru acest aspect. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile de pe site cu efect imediat. Ne rezervăm dreptul pentru modificări de preț, erori de corectare și erori tehnice pe magazinul nostru online și în cazul în care vor exista, le vom corecta cât mai curând posibil.
8. Aplicații de la terți
În timp ce vizitați site-ul nostru web, veți observa că folosim site-uri web ale unor terțe părți, cum ar fi Facebook, Twitter, Pintrest, YouTube și Instagram pentru a furniza informații despre Trollbeads. Deși persoanele pot avea dificultăți în accesarea acestor site-uri web, Trollbeads nu controlează și nu poate remedia în site-ul nostru modul în care este produs conținutul.
Pentru mai multe informaţii, vă rugăm să ne contactaţi trimiţând un e-mail la trollbeads.romania@gmail.com.
Va multumim!
